POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – GIORZZA

Na Giorzza, cada peça é pensada para trazer conforto, estilo e praticidade para o dia a dia das mães e dos pequenos. Ainda assim, sabemos que trocas e devoluções podem acontecer, e queremos que esse processo seja simples e transparente.

1. PRAZO PARA TROCA

Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, odor ou manchas;
  
  
• Sem ajustes ou modificações;
  
  
• Com etiquetas fixadas;
  
  
• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.
  
  

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Nesses casos, você poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada; ou
  
  
• Vale-compra para utilização futura na loja.
  
  

O produto também deve seguir as mesmas condições de conservação indicadas no item anterior.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto e análise técnica, serão oferecidas as seguintes opções:

• Troca por outro produto igual (mesmo modelo e tamanho, se disponível);
  
  
• Troca por outro produto de igual valor;
  
  
• Vale-compra no valor pago;
  
  
• Reembolso integral.
  
  

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso, desgaste natural por uso e lavagem, ou não observância das instruções de conservação da peça.
  
  

4. COMO SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso time pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• Nome completo;
  
  
• Número do pedido;
  
  
• Produto a ser trocado/devolvido;
  
  
• Motivo da troca/devolução;
  
  
• Fotos do produto, em caso de defeito.
  
  

Você receberá as instruções para postagem do item nos Correios ou transportadora parceira. Em casos aprovados, o frete de retorno poderá ser custeado pela Giorzza, conforme a situação analisada.

5. ANÁLISE E APROVAÇÃO

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis.
Se o produto não atender às condições descritas nesta política, ele poderá ser devolvido ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.

6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoções ou campanhas específicas podem possuir regras diferenciadas de troca, que serão sempre informadas no momento da compra.
Em geral, trocas de produtos promocionais serão realizadas:

• Pelo mesmo modelo, se houver disponibilidade; ou
  
  
• Por outro produto com pagamento da diferença de valor, quando aplicável.
  
  

7. DIVERGÊNCIA NO RECEBIMENTO

Se, ao receber seu pedido, você identificar embalagem violada, produto em desacordo com o pedido ou avariado no transporte, entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo e-mail [email protected].

Na Giorzza, vestir seu filho deve ser fácil, gostoso e sem dor de cabeça.
Estamos aqui para garantir uma experiência leve antes, durante e depois da compra.