Dúvidas Frequentes – Giorzza

Encontre aqui respostas rápidas sobre pedidos, entregas, trocas e pagamentos.
Nossa missão é deixar tudo leve, claro e prático — como deve ser.

1. A Giorzza tem loja física?

Não. A Giorzza é uma marca 100% online, criada para levar praticidade e estilo até você, onde estiver.
Todas as compras e trocas são realizadas exclusivamente pelo site oficial www.giorzza.com.br.

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade escolhida no checkout:

• Entrega Expressa: de 3 a 7 dias úteis;
  
  
• Entrega Convencional: de 6 a 20 dias úteis.
  
  

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o pedido.

3. A Giorzza oferece frete grátis?

Sim!
Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 349,99, válido para a modalidade de entrega convencional e para capitais e regiões do Sul, Sudeste e Centro-Oeste.
O benefício é aplicado automaticamente na sacola de compras quando o valor mínimo for atingido.

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Você pode pagar suas compras com:

• PIX (pagamento instantâneo e aprovado na hora);
  
  
• Cartão de Crédito, em até 3x sem juros nas compras acima de R$ 250,00.
  
  

As transações são processadas em ambiente 100% seguro e criptografado.

5. Como faço para devolver ou trocar um produto?

Você pode solicitar a devolução em até 15 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas fixadas e nota fiscal.
Basta enviar um e-mail para [email protected] informando:

• Número do pedido;
  
  
• Produto que deseja devolver;
  
  
• Motivo da devolução.
  
  

Você receberá um código de postagem gratuito para envio do produto.

6. Em quanto tempo recebo o reembolso?

Depende da forma de pagamento:

• PIX: depósito na conta do titular em até 3 dias úteis após a devolução.
  
  
• Cartão de Crédito: estorno em até 2 ou 3 faturas, conforme a administradora.
  
  
• Vale-crédito Giorzza: disponibilizado automaticamente na conta do cliente, sem validade.
  
  

7. Posso trocar o tamanho ou a cor de uma peça?

Sim!
Nesse caso, a devolução é feita via vale-crédito Giorzza, para que você realize uma nova compra com o tamanho ou cor desejados (sujeito à disponibilidade em estoque).

8. Os produtos Giorzza têm garantia?

Sim.
Todos os produtos Giorzza possuem garantia contra defeitos de fabricação de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A análise é feita após o recebimento do item devolvido.

9. Como entro em contato com a Giorzza?

Nosso atendimento é 100% digital e está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

E-mail: [email protected]
Site: www.giorzza.com.br

Respondemos todas as mensagens com carinho e agilidade — geralmente em até 1 dia útil.

10. Meus dados estão seguros ao comprar no site?

Sim!
A Giorzza segue todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utiliza tecnologia de criptografia SSL para proteger suas informações pessoais e de pagamento.
Seus dados são usados apenas para processar pedidos e comunicações autorizadas.

11. A Giorzza fabrica as próprias roupas?

Sim.
Nossas peças são desenvolvidas por especialistas em moda infantil, com foco em conforto, praticidade e estilo, sempre com materiais de qualidade e processos responsáveis.

Cada coleção é pensada para acompanhar o crescimento dos pequenos com leveza e funcionalidade.

Dicas rápidas da Giorzza

• Consulte o rastreamento do seu pedido diretamente no link enviado por e-mail;
  
  
• Guarde a nota fiscal até finalizar o processo de troca ou devolução;
  
  
• Fique atenta às promoções de frete grátis e parcelamento sem juros;
  
  

Acompanhe as novidades e lançamentos pelo nosso Instagram oficial: @giorzza.oficial.