Estendemos o prazo de devolução para 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.
Se ao receber o produto você optar pela devolução, observe as condições abaixo:
- O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem, odor ou dano;
- As peças íntimas, por motivo de higiene e segurança, só poderão ser devolvidas em caso de defeito de fabricação;
- Produtos personalizados (com nome, bordado ou ajustes sob medida) não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação;
- Caso deseje trocar a cor ou o tamanho, a devolução deve ser feita via vale-crédito Giorzza e uma nova compra deve ser realizada no site (sujeito à disponibilidade de estoque);
- O produto a ser devolvido deve estar acompanhado de:
- Nota fiscal (DANFE);
- Etiquetas e tags originais devidamente fixadas;
- Todos os acessórios e embalagens originais.
Após solicitar o código de postagem pelo e-mail de atendimento, você terá até 10 (dez) dias corridos para utilizá-lo.
Em alinhamento com nossa responsabilidade ambiental, pedimos que a devolução seja feita, sempre que possível, na mesma embalagem em que o produto foi recebido.
Caso ela esteja danificada, embale o item em papel pardo ou outro material resistente, garantindo sua proteção no transporte.
A Giorzza não disponibiliza embalagens nas agências dos Correios.
Ressarcimento em Caso de Devolução
O reembolso será feito conforme o valor pago na nota fiscal e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX
- O reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular do pedido, em até 3 (três) dias úteis após a emissão da nota fiscal de devolução;
- Caso o cliente não possua conta bancária, poderá cadastrar uma conta ativa em nome de terceiro autorizado, durante o processo de devolução;
- Certifique-se de que os dados bancários estejam corretos antes de finalizar o processo.
Cartão de Crédito
- Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura;
- Após o recebimento e conferência do produto, a administradora poderá identificar o crédito em até duas ou três faturas subsequentes, conforme o ciclo de cobrança;
- Caso o produto tenha sido adquirido em promoção, o valor reembolsado será o mesmo pago na nota fiscal original.
Vale-Crédito Giorzza
- Caso opte pelo vale-crédito, ele será gerado automaticamente após a emissão da nota fiscal de devolução e ficará disponível em sua conta de cliente, na seção “Meus Cupons / Vales”;
- O crédito não possui data de validade e pode ser utilizado em qualquer nova compra;
- Se o valor do vale for superior ao total da nova compra, o saldo restante ficará disponível para uso futuro;
- Se for inferior, o pagamento da diferença poderá ser feito via cartão de crédito ou PIX.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto não pode apresentar sinais de uso;
- Deve estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags e todos os acessórios originais;
- Após análise, o item poderá ser substituído por outro idêntico, vale-crédito ou reembolso integral.
A Giorzza reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos danificados por uso inadequado, lavagem incorreta ou sem as condições descritas acima.
Devoluções de Pedidos Realizados em Loja Física
A Giorzza é uma marca 100% online — portanto, não realizamos trocas ou devoluções em pontos físicos.
Todo o processo é feito exclusivamente pelo nosso canal digital de atendimento, garantindo segurança e rastreabilidade.
